به گزارش گروه پارلمانی شهرداری نیوز، عضو کمیسیون صنایع و معادن مجلس شورای اسلامی با اشاره به اهمیت مشتری مداری و خدمات پس از فروش در صنعت خودرو گفت : امروز خدمات پس از فروش از جمله ارکان مهم در صنعت خودرو محسوب می شود چرا که تاثیر مستقیم بر ارتقاء بهره وری و مدیریت و کیفیت دارد از این رو هر شرکتی که در حوزه خدمات پس از فروش گوی سبقت را از سایر شرکتها برباید قطعا موفق ترین شرکت خواهد بود.
حمید رضا فولادگر در گفتگو با خبرنگار شهرداری نیوز ضمن اشاره به اهمیت شاخص رضایت مشتری در صنعت خودرو ، تصریح کرد : شاخص رضایت مشتری ،یک شاخص تعیین کننده صنعت خودرو است که از چند رکن اساسی مانند انجام به موقع تعهدات ، هزینه مناسب و رضایت مشتری از کیفیت کالا برخوردار است.
وی همچنین به حرکت های صورت گرفته در حوزه خدمات پس از فروش خودروها در سالهای اخیر اشاره کرد و اظهار داشت : خوشبختانه در سالهای اخیر در حوزه خدمات پس از فروش و رضایت مشتری پیشرفت های قابل توجهی صورت گرفته و این روند مناسب در حوزه خدمات پس از فروش ناشی از تصویب قانون حمایت از مصرف کنندگان خودرو و به دنبال آن قانون ارتقاء کیفی خودروها در مجلس است که تاثیر زیادی بر این موضوع داشت اما همچنان انتظارات از خدمات پس از فروش خودروها بیش از این است.
نماینده مردم اصفهان درخانه ملت در ادامه به ارتباط دو موضوع مدیریت کیفیت و ارتقاء بهره وری پرداخت و گفت : امروز بحث مشتری مداری به عنوان یکی از ارکان مدیریت کیفیت از اهمیت زیادی برخوردار است به طوری که در داخل سیستم های مدیریتی بحث مشتری مداری و جلب رضایت مشتری مورد توجه بسیاری قرار گرفته است.
